Faire le bilan de son site avant une refonte du site internet

Saviez-vous que près de 70% des refontes de sites web ne parviennent pas à atteindre les objectifs initiaux fixés ? Le succès d'une refonte ne repose pas uniquement sur un design attrayant, mais surtout sur une compréhension approfondie des forces et faiblesses de votre site actuel. C'est un investissement stratégique qui impacte directement votre présence en ligne et votre performance en marketing digital.

La refonte d'un site web est un projet majeur pour toute entreprise, qu'il s'agisse de moderniser l'image de marque, d'améliorer l'expérience utilisateur, de s'adapter aux dernières technologies, d'optimiser le référencement naturel (SEO) ou de renforcer sa stratégie de marketing digital. Cependant, se lancer sans un bilan préalable, c'est comme naviguer à l'aveugle. Il est impératif d'identifier précisément où vous en êtes, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, avant d'investir dans une refonte coûteuse.

Pourquoi faire un bilan est crucial avant une refonte ?

Réaliser un bilan exhaustif avant de se lancer dans une refonte est essentiel pour éviter les erreurs coûteuses, maximiser le retour sur investissement (ROI), optimiser votre stratégie de marketing digital et s'assurer que le nouveau site répond aux objectifs stratégiques de l'entreprise. Ce processus permet de transformer les incertitudes en données exploitables, vous donnant un avantage compétitif certain.

Éviter de répéter les erreurs du passé

L'analyse des points faibles du site actuel, basée sur des données concrètes, est une étape fondamentale. Cette analyse permet d'éviter de reproduire les mêmes erreurs lors de la refonte. Il ne suffit pas de changer l'apparence; il faut comprendre pourquoi certaines pages performent moins bien. Les données révèlent des vérités que l'intuition seule ne peut pas percevoir, permettant une approche beaucoup plus ciblée et efficace. Identifier les problèmes de navigation, les lacunes en SEO et les faiblesses de votre stratégie de marketing digital est crucial.

• Identifier les pages avec un taux de rebond élevé (par exemple, supérieur à 55%).
• Comprendre les raisons du faible taux de conversion sur certaines pages (par exemple, moins de 1% de conversions).
• Analyser les plaintes des utilisateurs concernant la navigation, recueillies via des sondages ou des formulaires de contact.

Il est tout aussi important d'identifier les éléments qui fonctionnent bien et qu'il faut conserver ou améliorer. Ne jetez pas le bébé avec l'eau du bain. Certaines fonctionnalités, certains contenus ou certains aspects du design peuvent être très appréciés par les utilisateurs et contribuer au succès du site. Une page produit bien classée sur Google, ou une section de FAQ largement consultée sont de bons exemples. Préserver ces éléments est essentiel pour maintenir une performance stable pendant et après la refonte.

Se baser uniquement sur des intuitions ou des préférences subjectives peut conduire à des erreurs coûteuses. Les décisions doivent être guidées par les données et les retours des utilisateurs. C'est le meilleur moyen de garantir que la refonte répond aux besoins réels de l'entreprise et de ses clients. Par exemple, si 60% de vos utilisateurs accèdent à votre site via mobile, l'optimisation mobile devient une priorité absolue. Ignorer cette donnée pourrait entraîner une perte significative de trafic et de conversions.

Définir des objectifs clairs et mesurables pour la refonte

Le bilan aide à identifier les Indicateurs Clés de Performance (KPIs) actuels du site. Ces KPIs sont essentiels pour mesurer le succès de la refonte et évaluer l'efficacité de votre stratégie de marketing digital. Ils peuvent inclure le trafic organique, le taux de conversion, le taux de rebond, le temps passé sur le site, le nombre de leads générés, le coût par acquisition (CPA) et le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS). L'analyse de ces KPIs permet de comprendre les points forts et les points faibles du site actuel, et de définir des objectifs précis pour la refonte.

• Déterminer les KPIs les plus pertinents pour votre activité (par exemple, pour un site e-commerce, le taux de conversion et le panier moyen sont cruciaux).
• Analyser les performances actuelles du site par rapport à ces KPIs (par exemple, un taux de conversion de 1.5% pourrait être considéré comme faible).
• Identifier les points d'amélioration pour chaque KPI (par exemple, améliorer la vitesse de chargement pour réduire le taux de rebond).

Il est crucial de fixer des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis) pour la refonte, basés sur les données issues du bilan. Par exemple, au lieu de simplement dire "améliorer le taux de conversion", il est préférable de définir un objectif précis comme "augmenter le taux de conversion de 2% à 3% d'ici six mois en optimisant le processus de paiement et en améliorant la qualité des fiches produits".

Voici quelques exemples d'objectifs SMART : augmenter le trafic organique de 25% en 12 mois grâce à une stratégie de contenu ciblée, réduire le taux de rebond de 45% à 35% en 6 mois en améliorant la vitesse de chargement et l'ergonomie du site, augmenter le nombre de leads générés de 15% en 9 mois en optimisant les formulaires de contact et en proposant des contenus premium. Ces objectifs doivent être réalistes et atteignables, en tenant compte des ressources disponibles et des contraintes du projet. Ils doivent également être temporellement définis, avec une date butoir claire pour leur réalisation. Une planification rigoureuse est indispensable. La définition d'objectifs SMART est un pilier d'une bonne stratégie de marketing digital.

Optimiser le budget et le ROI (retour sur investissement)

Comprendre les besoins réels du site grâce au bilan permet d'éviter de dépenser inutilement sur des fonctionnalités superflues. Il est plus judicieux d'investir dans des améliorations ciblées qui auront un impact direct sur la performance du site et le ROI de votre stratégie de marketing digital. Par exemple, si l'analyse révèle que la majorité des utilisateurs abandonnent leur panier d'achat à cause d'un processus de paiement trop complexe, il sera plus rentable de simplifier ce processus plutôt que d'ajouter de nouvelles fonctionnalités inutiles.

• Prioriser les fonctionnalités qui répondent aux besoins des utilisateurs et qui contribuent à la réalisation des objectifs de l'entreprise.
• Éviter les dépenses inutiles sur des fonctionnalités superflues qui n'apportent pas de valeur ajoutée.
• Optimiser le budget en fonction des priorités définies et des objectifs SMART.

Prioriser les actions les plus efficaces en fonction des données du bilan est essentiel pour maximiser le ROI. L'analyse des données permet d'identifier les actions qui auront le plus d'impact sur la performance du site. Par exemple, si l'analyse révèle que le trafic organique est la principale source de leads, il sera judicieux d'investir dans l'optimisation du référencement naturel (SEO) et la création de contenu de qualité.

Il est possible de calculer un ROI prévisionnel basé sur les objectifs définis. En estimant les coûts de la refonte et les bénéfices attendus (augmentation du chiffre d'affaires, réduction des coûts, amélioration de l'image de marque, augmentation du nombre de leads, etc.), il est possible de calculer un ROI prévisionnel. Ce calcul permet de justifier l'investissement et de suivre la performance de la refonte au fil du temps. Une entreprise qui investit 10 000€ dans une refonte et prévoit une augmentation de 5 000€ de chiffre d'affaires par an, peut espérer un retour sur investissement en deux ans. Optimiser le ROI est le but ultime de toute stratégie de marketing digital.

Faciliter la communication avec l'équipe de refonte

Le bilan sert de document de référence clair et complet pour tous les intervenants du projet de refonte, qu'ils soient internes ou externes. Cela permet d'éviter les malentendus et les interprétations erronées. Un document clair et précis facilite la collaboration et garantit que tous les membres de l'équipe ont une compréhension commune des enjeux, des objectifs et de la stratégie de marketing digital à adopter.

• Créer un document de référence complet et accessible à tous les intervenants du projet.
• Clarifier les objectifs, les enjeux et la stratégie de marketing digital de la refonte.
• Faciliter la collaboration et la communication entre les différents membres de l'équipe.

Assurer que tous les membres de l'équipe ont une compréhension commune des enjeux et des objectifs est primordial pour la réussite du projet. Des réunions régulières, des présentations claires et des documents partagés sont essentiels pour maintenir tout le monde sur la même longueur d'onde. Par exemple, il est vital que le designer comprenne les contraintes techniques du développeur et vice-versa. Cela évite des designs irréalisables ou des fonctionnalités mal implémentées. Une communication fluide est la clé d'une bonne stratégie de marketing digital.

Voici un exemple de brief de refonte basé sur les résultats d'un bilan fictif : "Notre site actuel a un taux de rebond élevé (60%) sur les pages produits, et un faible taux de conversion (1%). Le bilan a révélé que les utilisateurs trouvent les informations produits incomplètes et le processus de commande trop complexe. L'objectif de la refonte est de réduire le taux de rebond à 40% et d'augmenter le taux de conversion à 2% en améliorant la qualité des informations produits, en simplifiant le processus de commande et en mettant en place une stratégie de marketing digital axée sur la fidélisation client".

Les étapes clés pour un bilan complet

Un bilan complet nécessite une méthodologie rigoureuse et l'utilisation d'outils adaptés. Il est essentiel de couvrir tous les aspects du site, de l'analyse de l'audience cible à l'audit de la performance technique et à l'évaluation de votre stratégie de marketing digital.

Analyse de l'audience cible

La première étape consiste à analyser en profondeur l'audience cible du site. Cela comprend la collecte de données démographiques (âge, sexe, localisation, revenus, etc.) via Google Analytics et les rapports CRM. Il faut également analyser le comportement en ligne de l'audience, ses habitudes de navigation, les appareils qu'elle utilise et les réseaux sociaux qu'elle fréquente. Cette analyse permet de créer des personas précis et de mieux cibler votre stratégie de marketing digital.

• Collecter des données démographiques via Google Analytics, les rapports CRM et les outils de sondage en ligne.
• Analyser le comportement en ligne de l'audience en utilisant des outils d'analyse web et des plateformes de social media.
• Identifier les besoins, les attentes et les motivations de l'audience en menant des interviews et en analysant les commentaires en ligne.

Il est important de comprendre les besoins et les attentes de l'audience : quels sont les problèmes que le site actuel ne résout pas ? Quelles informations recherchent-ils ? Pour cela, il est possible d'utiliser des sondages, des interviews et l'analyse des avis clients. Comprendre votre audience, c'est comprendre leurs freins et leurs motivations, ce qui est essentiel pour une stratégie de marketing digital efficace. Par exemple, si vous vendez des produits de luxe, votre audience aura des attentes très différentes de celle d'un site discount.

Il peut être utile de créer des personas (représentations semi-fictives de clients idéaux) basés sur les données de l'audience. Un persona typique peut être "Sophie, 35 ans, responsable marketing, utilise son smartphone pour naviguer sur internet et recherche des informations sur les dernières tendances du marketing digital". Les personas permettent de mieux visualiser l'audience et de concevoir un site web qui répond à ses besoins spécifiques. C'est une méthode efficace pour humaniser les données et rendre l'audience plus concrète. L'utilisation de personas est un atout majeur dans toute stratégie de marketing digital centrée sur le client.

Audit SEO

Un audit SEO complet est indispensable pour évaluer la performance du site en matière de référencement naturel. Cela comprend l'analyse des mots-clés ciblés par le site actuel, la structure du site, les backlinks, l'optimisation technique et l'évaluation de la stratégie de contenu. Un bon audit SEO est le fondement d'une stratégie de marketing digital réussie.

• Analyser les mots-clés ciblés par le site actuel en utilisant des outils comme Google Keyword Planner et SEMrush.
• Évaluer la structure du site et sa facilité d'exploration pour les utilisateurs et les moteurs de recherche.
• Analyser les backlinks et leur qualité en utilisant des outils comme Ahrefs et Majestic SEO.

L'analyse des mots-clés permet de déterminer si le site cible les bons mots-clés et s'il existe des opportunités de cibler de nouveaux mots-clés. Des outils comme Google Search Console, SEMrush et Ahrefs peuvent être utilisés pour cette analyse. Par exemple, si vous vendez des chaussures de sport, il est important de cibler des mots-clés pertinents comme "chaussures de running", "chaussures de basketball" ou "chaussures de randonnée". L'optimisation des mots-clés est une composante essentielle de votre stratégie de marketing digital.

L'optimisation technique du site comprend la vérification de la vitesse de chargement du site (idéalement moins de 3 secondes), sa compatibilité mobile (responsive design), les balises meta et la structure des URL. Un site lent et non optimisé pour les mobiles sera pénalisé par Google. En 2023, 68% du trafic web mondial provenait des appareils mobiles, et en 2024, ce chiffre devrait atteindre 71%. Il est crucial d'identifier les pages les plus performantes en SEO et les pages les moins performantes pour cibler les efforts de refonte. Un site techniquement optimisé est un atout majeur pour votre stratégie de marketing digital.

Analyse de l'expérience utilisateur (UX)

L'analyse de l'expérience utilisateur (UX) vise à évaluer la facilité d'utilisation du site et la satisfaction des utilisateurs. Un site agréable à utiliser et facile à naviguer aura un taux de conversion plus élevé et renforcera l'efficacité de votre stratégie de marketing digital. Cela peut impliquer de demander à des utilisateurs de tester le site actuel et de donner leur avis sur son utilisation. Des outils comme Hotjar et Crazy Egg permettent d'analyser les heatmaps et les enregistrements de sessions, pour visualiser comment les utilisateurs interagissent avec le site.

• Réaliser des tests utilisateurs pour recueillir des avis qualitatifs sur l'ergonomie et la convivialité du site.
• Analyser les heatmaps et les enregistrements de sessions pour identifier les zones de friction et les points d'amélioration.
• Identifier les points de friction dans le parcours utilisateur en analysant les taux d'abandon et les retours des utilisateurs.

L'analyse du parcours utilisateur permet d'identifier les points de friction et les obstacles qui empêchent les utilisateurs d'atteindre leurs objectifs (achat, inscription, etc.). Un processus de commande trop long ou un formulaire d'inscription trop complexe peuvent décourager les utilisateurs. Par exemple, un site de e-commerce avec un tunnel de conversion en 5 étapes aura moins de succès qu'un site avec un tunnel de conversion en 3 étapes. L'analyse des données est essentielle pour optimiser l'UX et améliorer les performances de votre stratégie de marketing digital.

Il peut être utile d'utiliser un outil d'analyse de sentiments (sentiment analysis) sur les commentaires des utilisateurs pour identifier les émotions associées à l'utilisation du site. Un outil d'analyse de sentiments peut révéler que les utilisateurs sont frustrés par la lenteur du site ou qu'ils sont satisfaits de la qualité du contenu. Cela permet d'identifier les points forts et les points faibles du site du point de vue de l'utilisateur. L'UX est donc un pilier pour une bonne refonte et un élément clé d'une stratégie de marketing digital performante.

Analyse du contenu

L'analyse du contenu consiste à réaliser un inventaire de tous les contenus du site, à évaluer leur qualité, leur pertinence et leur performance (taux de lecture, partage, etc.). Il est important d'identifier les contenus à conserver, à supprimer ou à mettre à jour. L'optimisation du contenu est un aspect fondamental de toute stratégie de marketing digital.

• Réaliser un inventaire de tous les contenus du site en utilisant un tableur ou un outil de gestion de contenu.
• Évaluer la qualité, la pertinence et la performance du contenu en analysant les données de Google Analytics et des plateformes de social media.
• Identifier les contenus à conserver, à supprimer ou à mettre à jour en fonction de leur performance et de leur pertinence pour l'audience cible.

La définition d'une stratégie de contenu pour le nouveau site est cruciale. Quels nouveaux contenus faut-il créer ? Comment les organiser ? Par exemple, un site qui vend des produits techniques peut avoir besoin de créer des tutoriels vidéo pour expliquer comment utiliser les produits. Un blog est un outil très efficace pour attirer du trafic, fidéliser les clients et améliorer le référencement naturel. Le marketing de contenu est essentiel pour une stratégie de marketing digital durable.

La création d'une matrice de contenu (content matrix) permet de visualiser la relation entre les différents types de contenu et les objectifs de l'entreprise. Une matrice de contenu peut aider à identifier les lacunes dans la stratégie de contenu et à s'assurer que tous les contenus contribuent aux objectifs de l'entreprise. Cette matrice permet de planifier la création de nouveaux contenus et de s'assurer qu'ils sont pertinents pour l'audience cible. Une stratégie de contenu bien définie est un atout précieux pour toute stratégie de marketing digital.

Analyse de la performance du site

L'analyse de la performance du site repose sur l'analyse des données de Google Analytics (trafic, taux de rebond, temps passé sur le site, pages vues, conversions, etc.). Il faut identifier les sources de trafic les plus performantes et les moins performantes. Il est également important d'analyser les performances des différentes pages du site. L'analyse de la performance est la base d'une stratégie de marketing digital basée sur les données.

• Analyser les données de Google Analytics pour comprendre le comportement des utilisateurs et les performances du site.
• Identifier les sources de trafic les plus et moins performantes pour optimiser les efforts de marketing.
• Analyser les performances des différentes pages du site pour identifier les points forts et les points faibles.

La comparaison des données de Google Analytics avec les données d'autres sources (CRM, outils d'emailing) permet d'avoir une vision plus complète de la performance du site. Par exemple, si l'on constate que les clients qui s'inscrivent à la newsletter ont un taux de conversion plus élevé, il sera judicieux d'inciter plus d'utilisateurs à s'inscrire à la newsletter. Comprendre les interactions entre les différents canaux est vital pour une stratégie de marketing digital cross-canal efficace.

Il est possible d'observer que 15% des visites proviennent de campagnes emailing, avec un taux de conversion de 3%, tandis que 8% des visites proviennent des réseaux sociaux avec un taux de conversion de 1%. Cela démontre l'importance de l'emailing dans votre stratégie de marketing digital. De même, 25% du trafic peut provenir du référencement naturel (SEO), avec un taux de conversion de 2.5%, soulignant l'importance d'une bonne optimisation SEO. L'analyse fine de ces données est essentielle avant la refonte pour prendre des décisions éclairées et optimiser votre stratégie de marketing digital.

Comment exploiter les résultats du bilan pour une refonte réussie

Les résultats du bilan doivent être utilisés pour définir les priorités de la refonte, choisir les technologies et les outils adaptés, concevoir une nouvelle architecture de site, créer un design centré sur l'utilisateur, définir une stratégie de contenu claire et efficace et mettre en place une stratégie de marketing digital performante. La refonte doit être considérée comme une opportunité d'améliorer l'ensemble de votre présence en ligne.

Définir les priorités de la refonte

Il est important d'identifier les problèmes les plus urgents à résoudre en fonction des résultats du bilan. Par exemple, si le bilan révèle que le site est lent (temps de chargement supérieur à 4 secondes), il sera prioritaire d'améliorer la vitesse de chargement en optimisant les images et en utilisant un CDN (Content Delivery Network). Si le bilan révèle que le site n'est pas optimisé pour les mobiles, il sera prioritaire d'adopter un design responsive. Il faut établir un ordre de priorité pour les différentes tâches de la refonte en fonction de leur impact sur les objectifs de l'entreprise et la stratégie de marketing digital.

Choisir les technologies et les outils adaptés

Le choix d'une plateforme CMS (Content Management System) doit se faire en fonction des besoins du site (WordPress, Drupal, Magento, etc.). Il faut également choisir les plugins et les extensions appropriés. Par exemple, un site e-commerce aura besoin de plugins de paiement (Stripe, PayPal) et de livraison (Colissimo, Mondial Relay), tandis qu'un site vitrine aura besoin de plugins de formulaire de contact (Contact Form 7) et de gestion de contenu (Yoast SEO). Il est impératif de s'assurer que les technologies choisies sont compatibles avec les objectifs de performance, de sécurité et de stratégie de marketing digital du site.

Concevoir une nouvelle architecture de site

La création d'un sitemap clair et logique est essentielle pour faciliter la navigation des utilisateurs et des moteurs de recherche. Il faut optimiser la structure des URL pour le SEO en utilisant des mots-clés pertinents et en évitant les URL trop longues. Il est indispensable de mettre en place des redirections 301 pour éviter les erreurs 404 et préserver le jus de lien. Un site avec une architecture bien pensée sera plus facile à explorer et à comprendre pour les utilisateurs et pour les moteurs de recherche, ce qui améliorera son référencement naturel et l'efficacité de votre stratégie de marketing digital.

Créer un design centré sur l'utilisateur

Il faut privilégier une interface intuitive et facile à utiliser en utilisant des principes de design UX (expérience utilisateur) éprouvés. L'optimisation du site pour les appareils mobiles (responsive design) est impérative. L'utilisation de visuels de haute qualité et pertinents est également cruciale pour attirer l'attention des utilisateurs et renforcer l'image de marque. Un design centré sur l'utilisateur prend en compte les besoins et les attentes de l'audience cible. Un design attrayant et facile à utiliser aura un impact positif sur le taux de conversion, la satisfaction des utilisateurs et l'efficacité de votre stratégie de marketing digital.

Définir une stratégie de contenu claire et efficace

La création de contenu original, pertinent et de haute qualité est une étape essentielle. Il faut optimiser le contenu pour le SEO (mots-clés, balises meta, etc.). La promotion du contenu sur les réseaux sociaux et autres canaux de communication est également importante pour augmenter sa visibilité et attirer du trafic qualifié. Par exemple, pour un site de cuisine, cela pourrait impliquer la publication régulière de nouvelles recettes, la création de vidéos de démonstration et le partage de ces contenus sur les réseaux sociaux. Proposer un workflow de création et de gestion du contenu pour le nouveau site est crucial pour garantir sa pérennité et le succès de votre stratégie de marketing digital.